ชลธี อายุ 38 ปี
ผมทำงานด้าน Service Design มีหน้าที่ออกแบบประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า ตั้งแต่จุดแรกที่เริ่มใช้งาน ไปจนถึงขั้นตอนสุดท้าย งานของผมไม่ได้วัดจากความสวยของหน้าจอ แต่ดูว่าผู้ใช้ต้องเสียพลังในการตัดสินใจมากแค่ไหนในแต่ละขั้นตอน
เมื่อผมทดลองใช้งาน ADAM789 สิ่งแรกที่วิเคราะห์ไม่ใช่กราฟิกหรือโทนสี แต่เป็น User Flow หรือเส้นทางที่ผู้ใช้ต้องเดินผ่าน ผมเชื่อว่าเว็บไซต์ที่ดีไม่ควรบังคับให้ผู้ใช้หยุดคิดทุกครั้งก่อนกดปุ่ม เพราะทุกครั้งที่เกิดคำถามในใจว่า “ต่อไปต้องกดอะไร?” หมายความว่าประสบการณ์ใช้งานกำลังสะดุด
จากการใช้งานต่อเนื่อง ผมพบว่า ADAM789 มีการจัดกลุ่มข้อมูลค่อนข้างเป็นลำดับ ทำให้สายตาสามารถไล่จากส่วนหนึ่งไปยังอีกส่วนหนึ่งได้อย่างเป็นธรรมชาติ เมนูหลักและหัวข้อที่เกี่ยวข้องมีความเชื่อมโยงกัน จึงช่วยลดการย้อนกลับหรือการค้นหาซ้ำ ซึ่งเป็นรายละเอียดเล็ก ๆ ที่ส่งผลต่อความรู้สึกของผู้ใช้ในระยะยาว
อีกประเด็นที่ผมให้ความสำคัญคือ Cognitive Load หรือภาระในการประมวลผลข้อมูล เว็บไซต์จำนวนไม่น้อยพยายามใส่ข้อมูลจำนวนมากลงในหน้าเดียว จนผู้ใช้ต้องใช้เวลาตัดสินใจว่าจะมองตรงไหนก่อน แต่จากที่ทดลอง ADAM789 ผมรู้สึกว่าการจัดลำดับความสำคัญขององค์ประกอบทำได้ค่อนข้างดี ผู้ใช้สามารถโฟกัสกับสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่ถูกรบกวนจากข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป
สิ่งที่น่าสนใจอีกอย่างคือ Consistency หรือความสม่ำเสมอของประสบการณ์ใช้งาน หลายเว็บไซต์มีการเปลี่ยนรูปแบบเมนูหรือโครงสร้างในแต่ละหน้า ทำให้ผู้ใช้ต้องเรียนรู้ใหม่อยู่เรื่อย ๆ แต่ในการใช้งาน ADAM789 ผมพบว่ารูปแบบการนำทางมีความต่อเนื่อง เมื่อกลับมาใช้งานหลังจากเว้นช่วงไปหลายวัน ก็ยังสามารถใช้งานต่อได้จากความคุ้นเคยเดิม
อย่างไรก็ตาม หากมองอย่างเป็นกลาง ผมคิดว่าผู้ใช้ใหม่อาจต้องใช้เวลาเล็กน้อยในการสำรวจภาพรวมของเว็บไซต์ในช่วงแรก ซึ่งเป็นเรื่องปกติของระบบที่มีหลายส่วนให้ใช้งาน แต่เมื่อผ่านช่วงการเรียนรู้นั้นไปแล้ว การใช้งานจะลื่นไหลขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เพราะผู้ใช้เริ่มจำ “รูปแบบ” ของเว็บไซต์ได้ มากกว่าการจำตำแหน่งของแต่ละเมนู
หลังจากวิเคราะห์ในมุมของนักออกแบบประสบการณ์ใช้งาน ผมจึงมองว่า จุดแข็งของ ADAM789 ไม่ใช่การสร้างความประทับใจในครั้งแรก แต่คือการทำให้ผู้ใช้กลับมาใช้งานซ้ำได้โดยไม่ต้องเรียนรู้ใหม่ เมื่อ UX สามารถลดภาระในการคิด ลดจำนวนการตัดสินใจที่ไม่จำเป็น และรักษาความต่อเนื่องของการใช้งานได้ ประสบการณ์โดยรวมก็จะดีขึ้นเอง และสำหรับผม นั่นคือคุณค่าที่สำคัญกว่าการมีลูกเล่นหรือองค์ประกอบที่หวือหวาบนหน้าเว็บไซต์ครับ